De juiste gegevens
Je bedrijfsnaam zoals klanten hem kennen, je adres, telefoonnummer en website, precies hetzelfde als op je website. Kleine verschillen verwarren klanten en Google.
Gids · Google
Je Google-bedrijfsprofiel en reviews op je website tonen.
Voor veel klanten zijn je Google-reviews het eerste wat ze zien, en vaak het argument dat de doorslag geeft. Toch staan ze op veel websites nergens. In deze gids lees je hoe je je bedrijfsprofiel op orde zet, hoe je meer reviews krijgt zonder de regels te breken, en welke manieren er zijn om je reviews en openingsuren op je eigen website te tonen.
Waarom
Waarom reviews zo zwaar wegen.
Wie een installateur, een praktijk, een restaurant of een vakantiewoning zoekt, kent je meestal nog niet. Wat anderen over je zeggen, is dan het beste bewijs dat je te vertrouwen bent. Een score van 4,8 op 5 met tientallen reviews zegt meer dan elke slogan op je website.
Die reviews staan in je Google-bedrijfsprofiel, zichtbaar in Google Zoeken en Google Maps. Maar een bezoeker die op je website terechtkomt, ziet ze niet, tenzij hij je website verlaat om ze op te zoeken. En wie je website verlaat, komt niet altijd terug. Door je reviews op je website te tonen, reist het vertrouwen mee met de bezoeker, net op het moment dat hij beslist om contact op te nemen.
Daarnaast speelt je bedrijfsprofiel een grote rol in hoe je lokaal gevonden wordt. Een volledig profiel met veel recente reviews en dezelfde gegevens als op je website, helpt om hoger te verschijnen wanneer iemand in je buurt zoekt.
Stap 1
Zet je Google-bedrijfsprofiel op orde.
Alles begint bij een volledig en geverifieerd profiel. Dat is gratis en je beheert het zelf. Een onvolledig profiel met verouderde uren kost je klanten voor je het weet.
Uren en uitzonderingen
Je vaste openingsuren en de afwijkende uren voor feestdagen, bouwverlof of vakantie. Zo staat niemand voor een gesloten deur.
Categorie en diensten
Een hoofdcategorie die precies zegt wat je doet, aangevuld met je diensten. Daarmee bepaalt Google bij welke zoekopdrachten je verschijnt.
Echte foto’s
Foto’s van je zaak, je team en je werk. Profielen met recente foto’s zien er actiever en betrouwbaarder uit.
Beschrijving
Een korte, feitelijke beschrijving van wat je doet en voor wie, zonder overdreven beloftes.
Reageren
Antwoord op reviews en vragen. Een profiel waar de eigenaar reageert, oogt betrokken en betrouwbaar.
Stap 2
Meer reviews verzamelen, zonder te forceren.
De meeste tevreden klanten laten uit zichzelf geen review achter. Niet omdat ze niet willen, maar omdat niemand het vraagt. Een eenvoudige, vaste gewoonte maakt het verschil.
- Kies het juiste moment: net na een oplevering, een geslaagde afspraak of een verblijf, wanneer de klant het meest tevreden is.
- Maak het eenvoudig: stuur een rechtstreekse link naar het reviewvenster van je bedrijfsprofiel, of toon een QR-code aan de balie of in je woning.
- Vraag het persoonlijk: een korte zin van de persoon die de klant hielp, werkt beter dan een automatische mail.
- Reageer op elke review: bedank voor positieve reviews en ga rustig in op kritiek. Toekomstige klanten lezen mee.
- Maak er een gewoonte van: een regelmatige stroom recente reviews is meer waard dan één grote piek.
De regels
Wat mag en wat niet?
Google is streng voor reviews die niet eerlijk tot stand komen. Wie de regels breekt, riskeert dat reviews verwijderd worden of dat het profiel beperkt wordt. Hou je daarom aan deze basisregels.
- Geen beloning in ruil voor een review: geen korting, cadeau of wedstrijd
- Niet enkel tevreden klanten vragen en ontevreden klanten bewust overslaan
- Geen reviews schrijven voor je eigen zaak, ook niet via familie of personeel
- Geen reviews kopen of laten schrijven door derden
- Reviews op je website nooit aanpassen of inkorten tot iets wat de klant niet zei
- Altijd vermelden dat de reviews van Google komen
Een misverstand dat vaak terugkomt: je reviews op je eigen website zetten, levert geen sterren op in de zoekresultaten van Google. Google toont die sterren niet voor reviews die een bedrijf over zichzelf publiceert. De sterren in Google komen uit je bedrijfsprofiel. Je reviews op je website dienen de bezoeker, niet je positie.
Stap 3
Drie manieren om reviews op je website te tonen.
Er zijn grofweg drie manieren om je Google-reviews op je website te krijgen. Ze verschillen in snelheid, uitstraling en betrouwbaarheid.
| Manier | Voordelen | Nadelen |
|---|---|---|
| Reviews met de hand overnemen | Snel, geen techniek nodig | Snel verouderd, risico op fouten, bezoekers kunnen het niet controleren |
| Een widget van een externe aanbieder | Snel geïnstalleerd, automatisch bijgewerkt | Vaak trager, extra cookies en scripts, uitstraling van de aanbieder, soms een maandabonnement |
| Een eigen koppeling met je bedrijfsprofiel | In je eigen huisstijl, snel, automatisch bijgewerkt, bron duidelijk | Vraagt een eenmalige ontwikkeling |
Voorbeeld · Easytec
Een eigen koppeling in de huisstijl
Op easytec.be komen de score en de reviews rechtstreeks uit het Google-bedrijfsprofiel van de toonzaal in Aalst. De website toont het gemiddelde, het aantal reviews, gouden sterren en het Google-icoon, en daaronder de reviews zelf met naam, moment en tekst. De score staat bovendien in de bovenbalk van elke pagina, zodat het vertrouwen meereist met de bezoeker.
Voorbeeld · Happ Knokke
Reviews in de stijl van een vakantiewoning
Bij Happ Knokke staan de Google-reviews in de rustige stijl van de verhuurwebsite, met de score in een eigen kader en de vermelding dat score en recensies automatisch via Google worden bijgewerkt. Voor een gast die rechtstreeks boekt en de reviews van een platform mist, is dat een belangrijk stuk vertrouwen.
Extra
Ook je openingsuren uit Google halen.
Als je reviews al uit je bedrijfsprofiel komen, waarom je openingsuren dan niet? Op veel websites staan de uren vast in de voettekst, en bij een feestdag of een aangepast uur klopt de website niet meer met Google. Met dezelfde koppeling haalt je website de uren uit je profiel. Bij Easytec berekent de website zelfs de status van het moment, zoals Vandaag open vanaf 09u, en staat het weekoverzicht op de contactpagina met het label uren via Google.
Valkuilen
Veelgemaakte fouten met reviews op je website.
- Reviews verstoppen op één aparte pagina die niemand bezoekt, in plaats van de score te tonen waar bezoekers beslissen.
- Een widget die de website trager maakt of een logo van de aanbieder toont.
- Reviews met de hand overnemen en ze nooit meer bijwerken.
- Reviews inkorten tot alleen de positieve zin, of zonder bron tonen.
- Verwachten dat reviews op je website sterren opleveren in Google.
- Openingsuren op de website die niet overeenkomen met Google.
- Niet reageren op reviews, of boos reageren op kritiek.
Veelgestelde vragen
Google-reviews op je website: veelgestelde vragen.
Ja, zolang je ze niet aanpast, duidelijk vermeldt dat ze van Google komen en de regels van Google volgt. De veiligste manier is een koppeling met de officiële gegevens van je bedrijfsprofiel, in plaats van reviews met de hand over te nemen.
Nee. Google verbiedt reviews in ruil voor een korting, een cadeau of een andere beloning. Ook enkel tevreden klanten om een review vragen en ontevreden klanten bewust overslaan, is niet toegestaan.
Nee. Google toont geen sterren in de zoekresultaten voor reviews die een bedrijf op zijn eigen website over zichzelf publiceert. De sterren die je in Google ziet, komen uit je bedrijfsprofiel zelf.
Via de officiële koppeling levert Google een beperkte selectie van de meest relevante reviews, samen met de gemiddelde score en het totale aantal. Voor een website is dat meestal ruim voldoende: de score en enkele echte reviews overtuigen.
Reageer rustig, feitelijk en snel, en bied aan om het probleem op te lossen. Een goed antwoord op een negatieve review laat toekomstige klanten zien hoe je met problemen omgaat, en dat overtuigt vaak meer dan de review zelf. Een review laten verwijderen kan alleen als ze de regels van Google schendt.
Ja. Met een koppeling haalt je website de uren uit je bedrijfsprofiel, zodat ze overal dezelfde zijn. Bij Easytec berekent de website zelfs de status van het moment, zoals Vandaag open vanaf 09u.
Het kan snel, maar let op. Veel widgets laden externe scripts die je website trager maken, plaatsen cookies of tonen reclame voor de aanbieder. Een eigen koppeling in je huisstijl is sneller en professioneler.
Op het juiste moment en zo eenvoudig mogelijk. Vraag het net nadat een klant tevreden is, bijvoorbeeld na de oplevering, en geef een rechtstreekse link of QR-code naar het reviewvenster van je bedrijfsprofiel.
Iedereen die de review leest. Je antwoord staat publiek onder de review in Google, dus schrijf het voor toekomstige klanten, niet alleen voor de reviewer.
Een paar recente, echte reviews zijn al veel waard. Een regelmatige stroom nieuwe reviews is belangrijker dan één grote piek, want klanten en Google kijken ook naar hoe recent ze zijn.
Je reviews en uren automatisch op je website?
We koppelen je Google-bedrijfsprofiel aan je website, in je eigen huisstijl.
